Hjemmeside til klinik og behandler

Folk søger på "ondt i nakken" og "løberknæ", ikke på fagudtryk. En side, der i almindelige ord forklarer, hvad I hjælper med, og hvordan et forløb typisk foregår, bliver både læst og fundet. Det er også den side, der gør en nervøs patient tryg nok til at booke.

Teksterne holder sig til det, I kan stå inde for. Ingen løfter om helbredelse, men en ærlig forklaring på, hvad en behandling kan, og hvad den ikke kan.

I en klinik med flere fag ved patienten ikke altid, om de skal til fysioterapeut, massør eller psykolog. I demoen RO stiller siden to rolige spørgsmål og foreslår en behandler og et alternativ. Den siger tydeligt, at det ikke er en helbredsvurdering, og svarene bliver i patientens egen browser.

Bagefter går man direkte til booking med behandleren valgt. Det fjerner den usikkerhed, der ellers får folk til at udskyde.

Hvad koster en konsultation, er der tilskud fra Sygeforsikringen danmark eller den offentlige sygesikring, og skal man have en henvisning? Det er de spørgsmål, der står i vejen for en booking. Svarer siden på dem, slipper I for at svare i telefonen.

En side om første besøg gør meget: hvad skal man have med, hvor lang tid tager det, og hvad sker der. Det sænker skuldrene hos en ny patient.

Bruger I et booking- eller journalsystem, linker siden til jeres online booking derfra. Hjemmesidens egen formular spørger kun om navn, kontaktoplysninger og hvilken behandling, man er interesseret i. Den beder ikke om helbredsoplysninger. De hører til i jeres journalsystem, ikke i en mail.

Når det gør ondt, vil folk vide to ting: kan jeg komme hurtigt, og skal jeg have en henvisning? Skriv det tydeligt. Har I tider i samme uge, så sig det. Kan man komme uden henvisning, så forklar, hvad det betyder for prisen og for et eventuelt tilskud. Har I åbent tidligt, sent eller i weekenden, så skriv det øverst. Det er tit det, der afgør valget for en travl patient.

En linje på forsiden som "ledige tider i denne uge" kan I selv holde opdateret, eller den kan pege direkte ind i jeres booking. Har I kun ét fag, er der også sider om hjemmeside til fysioterapeut, massør og psykolog.

Patienten skal kunne se, hvem de bliver behandlet af. Skriv uddannelse, autorisation og efteruddannelser for hver behandler. Er I autoriserede sundhedspersoner, kan patienten selv slå jer op i Styrelsen for Patientsikkerheds autorisationsregister, og det må gerne stå på siden.

Skriv også, hvad I ikke behandler, og hvornår patienten hellere skal gå til egen læge. Det kan virke modsat, men den slags ærlighed får folk til at stole på jer, og den passer til de særlige regler for markedsføring af sundhedsydelser.